Pakete in China empfangen und zurücksenden

Der Umzug nach Shanghai ist aufregend, aber selbst einfache Dinge wie der Empfang einer Online-Bestellung können sich anfangs ungewohnt anfühlen. Nachdem Sie Ihre erste Bestellung bei Taobao oder JD aufgegeben haben, fragen Sie sich vielleicht, wohin das Paket geht, wer es ausliefert und wie Sie es bei Bedarf zurücksenden können.

Keine Sorge. Das Liefersystem in China ist unglaublich effizient, und sobald man versteht, wie es funktioniert, ist es sogar sehr praktisch. Egal, ob Sie in einer privaten Wohnung oder einer Wohngemeinschaft leben, dieser Leitfaden zeigt Ihnen genau, wie Sie in China Pakete empfangen und zurücksenden können, ohne Chinesisch zu sprechen.

Bei HERE Real Estate helfen wir Expats dabei, sich schneller zu Hause zu fühlen, indem wir sie bei ihrem Umzug nach Shanghai tatkräftig unterstützen. Dazu gehört auch die Einweisung in alltägliche Systeme wie Online-Lieferdienste.

So funktioniert die Lieferung in Shanghai

In China lassen Zusteller Pakete selten vor Ihrer Haustür stehen. Stattdessen legen sie diese in der Regel in intelligente Schließfächer innerhalb Ihres Gebäudes oder in der Nähe oder geben sie an der Rezeption oder beim Hausverwalter, bekannt als 物业 (wùyè), ab.

In der Regel erhalten Sie eine SMS oder eine App-Benachrichtigung mit Anweisungen zum Abholen Ihres Pakets. Die meisten Benachrichtigungen sind zwar auf Chinesisch, aber sobald Sie wissen, wo Sie suchen müssen, ist der Vorgang dennoch einfach zu bewältigen.

Verwendung von Cainiao und HiveBox-Schließfächern

Cainiao-Schließfächer

Cainiao-Schließfächer sind die am häufigsten genutzte Option für die Abholung von Paketen für Bestellungen bei Taobao und Tmall. Sie befinden sich in Wohnanlagen, Lobbys von Apartmentgebäuden oder Convenience-Stores in der Nähe.

Wie man sie benutzt

1. Sie erhalten eine SMS oder eine Benachrichtigung in der Alipay- oder Cainiao-App mit einem sechsstelligen Abholcode oder einem QR-Code.

2. Besuchen Sie den in Ihrer App angegebenen Cainiao-Schließfach oder einen in der Nähe Ihres Gebäudes.

3. Geben Sie den Code ein oder scannen Sie den QR-Code auf dem Schließfachbildschirm.

4. Der Spind öffnet sich automatisch, und Sie können Ihr Paket entnehmen.

Sie können Cainiao auch über das Miniprogramm in der Alipay-App aufrufen. Damit können Sie Bestellungen verfolgen, Abholcodes anzeigen und den nächstgelegenen Schließfachstandort finden. Einige Funktionen sind auf Englisch verfügbar, was für Neukunden hilfreich ist.

HiveBox-Schließfächer

HiveBox-Schließfächer funktionieren ähnlich und werden häufig für Lieferungen von JD.com und Pinduoduo verwendet. Sie sind in der Regel grün und blau und befinden sich in Gebäudefoyers, Hauseingängen oder außerhalb von Geschäften in Wohngebieten.

Wie man sie benutzt

1. Warten Sie auf eine Benachrichtigung mit einem Code oder QR-Code.

2. Gehen Sie zum HiveBox-Schließfach in Ihrer Nähe.

3. Geben Sie den Abholcode ein oder scannen Sie den QR-Code.

4. Holen Sie Ihr Paket ab, sobald sich die Tür öffnet.

Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 24 bis 48 Stunden abholen, kann HiveBox eine geringe Verspätungsgebühr in Höhe von 1 bis 3 RMB erheben.

Rücksendung von Paketen in China

Rücksendungen in China sind oft schneller und einfacher als erwartet. Viele Plattformen bieten kostenlosen oder kostengünstigen Rückversand an, und der größte Teil des Vorgangs wird innerhalb der App abgewickelt.

Rückgabe auf JD.com

JD bietet eines der unkompliziertesten Rückgabeverfahren.

Schritte

1. Öffnen Sie die JD-App und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.

2. Wählen Sie den Artikel aus und tippen Sie auf „Kundendienst“.

3. Wählen Sie einen Rückgabegrund

4. Wählen Sie die Abholoption, um einen Kurier zu beauftragen.

5. Geben Sie den Artikel an Ihrer Haustür ab. Sie müssen kein Etikett ausdrucken.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Abholung bearbeitet.

Rückkehr auf Taobao

Rücksendungen über Taobao erfordern einen zusätzlichen Schritt, sind aber auch für Nicht-Chinesischsprachige gut zu bewältigen.

Schritte

1. Öffnen Sie die Taobao-App und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.

2. Wählen Sie den Artikel aus und tippen Sie auf „Rückgabe beantragen“.

3. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus und bestätigen Sie.

4. Sie erhalten einen QR-Code oder eine Sendungsverfolgungsnummer.

5. Begeben Sie sich zu einer Cainiao-Rückgabestation. Zeigen Sie dem Personal Ihren QR-Code.

6. Sie scannen den Code, drucken ein Etikett aus und versenden den Artikel für Sie.

Sie können Rücksendungen auch über die Cainiao-App oder das Alipay-Miniprogramm verwalten, um den Vorgang zu vereinfachen.

Was tun, wenn Sie eine Lieferung verpassen?

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht finden können, versuchen Sie Folgendes

• Überprüfen Sie die App auf Aktualisierungen zum Lieferstatus und Details zur Abholung.

• Überprüfen Sie SMS- oder Alipay-Benachrichtigungen auf Codes oder Schließfachstandorte.

• Besuchen Sie einen nahe gelegenen Schließfachbereich und geben Sie Ihre Telefonnummer auf dem Bildschirm ein, um zu sehen, ob ein Paket unter Ihrer Nummer registriert ist.

• Fragen Sie an der Rezeption oder im Büro der Unterkunft, ob sie die Lieferung in Ihrem Namen angenommen haben.

• Wenn nichts funktioniert, senden Sie dem Verkäufer eine Nachricht über die App. Chat-Tools verfügen oft über integrierte Übersetzungsfunktionen.

Unverzichtbare Apps für Neulinge

Auch ohne Chinesisch zu sprechen, können Sie Lieferungen mit diesen unverzichtbaren Apps verwalten.

AppFunktionAlipayZugriff auf Cainiao-Schließfächer, Bezahlen von Rechnungen, Verfolgen von PaketenJD.com / TaobaoVerwalten von Bestellungen, Verfolgen von Sendungen, Bearbeiten von RücksendungenCainiaoSuchen von Schließfächern und Rückgabestationen, Anzeigen von QR-Codes für die AbholungGoogle Translate oder PapagoÜbersetzen von Bildschirmanzeigen und Nachrichten in Echtzeit

HERE Real Estate bietet Ihnen Unterstützung beim Einzug, einschließlich Hilfe bei der Einrichtung Ihrer Adresse auf Chinesisch und Anleitung bei Ihren ersten Bestellungen. Wir sorgen dafür, dass Sie sich vom ersten Tag an sicher im Umgang mit den lokalen Systemen fühlen.

Clevere Tipps für stressfreie Lieferungen

• Verwenden Sie bei Bestellungen immer Ihren echten Namen in Pinyin-Schrift und Ihre chinesische Telefonnummer.

• Speichern Sie Ihre vollständige Adresse in chinesischen Schriftzeichen und bewahren Sie eine Kopie davon in Ihrem Telefon auf.

• Holen Sie Ihr Paket umgehend ab, um Verspätungsgebühren oder Rücksendungen an den Absender zu vermeiden.

• Im Zweifelsfall machen Sie ein Foto vom Sperrbildschirm und verwenden Sie eine Übersetzungs-App, um ihn zu verstehen.

Welche Option ist für Sie am besten geeignet?

• Wenn Sie bei Taobao oder Tmall bestellen, wird Ihr Paket wahrscheinlich in einem Cainiao-Schließfach oder einer Abholstation hinterlegt.

• Bestellungen bei JD.com bieten in der Regel eine schnellere Lieferung und eine bequeme Abholung zu Hause für Rücksendungen.

• Für Erstnutzer führt HERE Real Estate Sie durch den gesamten Prozess, von der Einrichtung Ihres Kontos bis zur Nutzung der Schließfächer.

HERE Real Estate ist mehr als eine Immobilienagentur. Wir sind Ihr Partner für Ihren Umzug nach Shanghai und helfen Ihnen dabei, sich vom ersten Moment an wie ein Einheimischer zu fühlen, zu arbeiten und einzukaufen.

• Wie kann man ein Paket in China empfangen oder zurücksenden?

  Das Empfangen oder Zurücksenden eines Pakets in China ist einfach, sobald man weiß, welche Tools man verwenden muss. Mit den Boxen von Cainiao und HiveBox können Pakete mithilfe eines Codes oder eines QR-Codes abgeholt werden. Rücksendungen bei JD erfolgen durch Abholung zu Hause, während Rücksendungen bei Taobao an Rückgabestationen abgegeben werden. Apps wie Alipay, JD und Cainiao sind sehr nützlich, auch für Nicht-Französischsprachige. HERE Real Estate begleitet seine Kunden Schritt für Schritt, sobald sie eingezogen sind.